British Fires Garantie

De garantie gaat in op de aankoopdatum en is alleen geldig wanneer het product is gekocht bij een erkende dealer.

Wij behouden ons het recht voor om een claim af te wijzen of kosten in rekening te brengen voor een bezoek wanneer de oorzaak van het defect het gevolg is van het niet naleven van de installatie- en/of onderhoudsinstructies, of van onjuist gebruik van het toestel.

Wanneer een reparatie binnen de garantieperiode niet onder de garantie valt en dus kosten met zich meebrengt, informeren wij u hierover. Waar mogelijk geven wij vooraf een offerte of prijsindicatie voordat we met de werkzaamheden starten. Wij kunnen niet altijd direct een vaste prijs afgeven, omdat pas tijdens de reparatie duidelijk wordt welke onderdelen mogelijk beschadigd zijn.

Gerepareerde of vervangen producten vallen uitsluitend onder de resterende duur van de oorspronkelijke garantieperiode. De garantieperiode wordt niet verlengd, ook niet wanneer wij een product of onderdeel repareren of vervangen. Als wij een onderdeel of product vervangen, wordt het verwijderde onderdeel of product ons eigendom.

Wij vergoeden geen kosten van derden die werkzaamheden uitvoeren aan het product of onderdelen vervangen, tenzij wij deze werkzaamheden vooraf schriftelijk hebben goedgekeurd.

De fabrieksgarantie is niet van toepassing op:

Schade veroorzaakt door een foutieve installatie, diefstal, manipulatie, verwaarlozing, verkeerd gebruik, normale slijtage, een ongeval, brand, overstroming, explosie, blikseminslag, storm, vorst of andere weersomstandigheden. Schade als gevolg van het niet opvolgen van de installatie-instructies van de fabrikant. Ongeautoriseerde aanpassingen aan het product door derden. Onderhoud en de daarbij behorende kosten. Zelf uit te voeren onderhoud, zoals schoonmaken.

Meld eventuele problemen eerst bij de dealer waar u de haard heeft gekocht. Hun deskundige advies kan helpen om het probleem direct op te lossen. Heeft u daarna alsnog ondersteuning nodig of wilt u een claim indienen? Stuur dan de onderstaande gegevens naar guarantee@britishfires.com:

• Volledige naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
• Productnaam
• Naam van het verkooppunt waar u de haard heeft gekocht
• Omschrijving van de storing
• Serienummer van het toestel
• Aankoopbewijs (als u het product niet heeft geregistreerd voor de volledige 3 jaar garantie)

Een medewerker van onze klantenservice neemt vervolgens contact met u op om het probleem op te lossen.

De garantie gaat in op de datum waarop u de haard heeft gekocht.

Na het eerste jaar vallen de volgende onderdelen niet onder de garantie:

• Glas
• Brandstofbed-onderdelen (houtblokken, kristallen, leisteen)

Registratie is nodig om in aanmerking te komen voor een verlengde garantie van 3 jaar of 5 jaar. Op elk product ontvangt u automatisch 1 jaar garantie.

Registratie is vereist om de garantie te verlengen naar 3 jaar. Dit is kosteloos. Vul hiervoor het formulier hierboven in.

Registratie is ook nodig om de garantie te verlengen naar 5 jaar. Dit is een optionele uitbreiding die u kunt aanschaffen via een erkende dealer in het Verenigd Koninkrijk. Na aankoop ontvangt u een unieke code die u in het formulier hierboven kunt invoeren. Deze optie is niet beschikbaar buiten het Verenigd Koninkrijk.

U heeft 2 maanden vanaf de aankoopdatum om uw product te registreren voor de extra garantieopties.

Your product serial number will be located in the following places:

New Forest 650SQ – The serial number is located behind the front facing glass, on the top right hand side of the unit.

Knightwood – The serial number is located behind the front facing glass, on the top left hand side underneath the heat assembly housing.

Ashlett, New Forest 870, 1200, 1600, 1900, 2400 – The serial number can be found behind the front facing glass, on the left side, underneath the top panel.

Hinton, Bramshaw, Ashurst – The data label including the serial number is located on the rear of the appliance.